Hazır yazılımlar her zaman tüm iş ihtiyaçlarını karşılayamayabilir. Bu konu, özel olarak geliştirilmiş yazılımların şirketlerin operasyonlarını nasıl kolaylaştırdığını, rekabet avantajı elde etmelerini ve iş akışlarına ve müşteri taleplerine göre uyarlanmış esnek sistemler oluşturmalarını nasıl sağladığını ele almaktadır.